Soporte y preguntas frecuentes

Todavía no. Tu progreso vive en tu dispositivo: no hay cuenta y no se sube nada, así que hoy por hoy no hay sincronización entre dispositivos.

Eso sí, tu partida se incluye en la copia de seguridad normal del dispositivo (iCloud en iOS y la copia de Google en Android), así que restaurar un teléfono equivalente suele traérsela. La copia en la nube y el inicio de sesión están hechos y esperando al servidor: esta página cambiará el día que se activen.

Desinstalar borra los datos locales del juego. Si tu copia de seguridad incluía la aplicación, restaurar el teléfono desde ella recupera la partida.

Si no la incluía, la partida se ha perdido y no tenemos ninguna copia que devolverte: nunca se nos envió nada. Lo sentimos; es justo lo que resolverá la copia en la nube.

Sí, por completo. Todos los niveles de la campaña, el grupo de puzles diarios y los fragmentos de la Línea Nocturna están en tu dispositivo, y la Cadena Infinita se genera mientras juegas. Solo los anuncios y las compras necesitan conexión.

Tres cosas: ningún anuncio, 3 pistas gratis cada día y una insignia de sin anuncios. Viene en plan semanal o mensual, y tu tienda te muestra el precio en tu moneda antes de confirmar.

Se renueva hasta que la canceles, y puedes cancelarla cuando quieras en los ajustes de la tienda. El juego entero sigue siendo gratis igualmente: la suscripción quita publicidad, no desbloquea niveles.

Primero comprueba que has iniciado sesión con el mismo ID de Apple o cuenta de Google con la que compraste. Después abre Ajustes → Sin anuncios, toca Restaurar compras y reinicia el juego.

¿Siguen apareciendo? Escríbenos con el modelo del dispositivo y la fecha aproximada de la suscripción y lo arreglamos.

Las compras van ligadas a tu cuenta de Apple o Google, no al dispositivo. Inicia sesión con la misma cuenta y usa Restaurar compras en la pantalla Sin anuncios, o la opción de restaurar de la pantalla de bienvenida.

Las suscripciones las gestiona la tienda, no nosotros. En iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: Play Store → Menú → Suscripciones.

Cancelar detiene la siguiente renovación: conservas el modo sin anuncios hasta que termine el periodo que ya has pagado. Tienes el detalle en Cancelación y reembolsos.

Los reembolsos se tramitan en la tienda donde compraste. En iOS, usa reportaproblem.apple.com. En Android, sigue el proceso de reembolso de Google: las compras de Play suelen devolverse sin preguntas dentro de las primeras 48 horas.

Si la tienda te lo deniega y crees que el contenido era defectuoso, escríbenos. Tus derechos legales como consumidor están recogidos en los términos y allí nunca se reducen.

Empiezas con 5 y puedes guardar hasta 10. Las rachas diarias pagan a los 3, 7, 14 y 30 días; el álbum de sellos paga a medida que lo completas; cada escudo de capítulo vale 5; y un anuncio con recompensa da +1 unas cuantas veces al día.

Terminar un nivel no da pistas por sí solo: el saldo es escaso a propósito, para que gastar una pista siga siendo una decisión. Una comprobación fallida solo cuesta una estrella, nunca tu progreso.

En la UE y el Reino Unido, Ajustes → Privacidad y consentimiento publicitario vuelve a abrir el formulario de consentimiento de Google. Esa fila solo aparece donde el marco legal lo exige, así que en otras regiones no la verás.

En iOS también puedes cambiar el permiso de seguimiento en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo. Los detalles están en la Política de Privacidad.

Lee las etiquetas de regla antes que las palabras. El color de la etiqueta indica la familia — azul es significado, rosa es sonido, verde es ortografía y morado son compuestos — y eso descarta muchísimo.

Y luego prueba una carta: si es la equivocada, te explica por qué falla antes de volver al banco. Una pista coloca una carta correcta por ti si prefieres avanzar.

Tres estrellas significa como mucho una comprobación fallida y ninguna pista. Con una pista te quedan dos estrellas; con dos o más bajas a una. En la Cadena mínima además tienes que igualar o mejorar la marca.

Solo se guarda tu mejor resultado, así que repetir un nivel nunca te quita estrellas — aunque tampoco cuenta para sellos ni rachas.

Ajustes → Recordatorio diario. Está desactivado hasta que tú lo enciendas. Es una única notificación local sobre las 19:00, solo salta si no has jugado el puzle del día y nunca lleva publicidad: no sale nada de tu dispositivo para enviarla.

Movimiento reducido, Texto grande y Alto contraste, más interruptores independientes para los efectos de sonido y la vibración. Están todas en Ajustes y se aplican al momento.

Todo lo que guarda el juego está en tu dispositivo, así que desinstalarlo lo borra por completo. Datos y solicitudes de borrado repasa el detalle, incluido lo que guardan nuestros socios y cómo pedirnos que lo eliminemos.

No hay registro ni cuenta, y tu progreso se queda en tu dispositivo. Los anuncios, las compras, las estadísticas anónimas de juego y los informes de fallos implican a unos pocos socios, y todos están nombrados en la Política de Privacidad.